4月28日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”或“公司”）發(fā)布《2025年度企業(yè)社會責任報告》，這是該公司連續(xù)第九年披露社會責任報告。作為一家源于中國、長于中國、深耕中國的外資險企，友邦人壽深知企業(yè)治理是信賴的前提，客戶服務是信賴的基石、慈善公益是信賴的橋梁、綠色環(huán)保是信賴的未來。2025年，友邦人壽通過戰(zhàn)略融入、標準引導、項目攻堅、生態(tài)共建等方式，取得了務實又不乏創(chuàng)新的成果。
以治理護航，筑牢可持續(xù)發(fā)展。2025年，公司通過持續(xù)完善治理體系，強化風險管理，深化合規(guī)文化，筑牢“大消?！备窬?，推動服務質效全面提升。首度將氣候風險納入全面管理體系，實現(xiàn)風險綜合評級穩(wěn)居行業(yè)前列；成功通過數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估模型（DCMM）四級認證，成為全國首家獲此殊榮的外資金融機構，標志著公司數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)安全（885942）及數(shù)據(jù)應用能力已達到先進水平。
以客戶為中心，服務大眾美好生活。公司繼續(xù)堅守“保障本源”，持續(xù)推進保障類產品的研發(fā)、銷售、服務，做好行業(yè)中的“保障專家”；積極參與“養(yǎng)老第三支柱”建設，發(fā)展差異化模式，依據(jù)國內外先進標準，升級康養(yǎng)管家服務，寫好養(yǎng)老金融大文章。進一步落實產品、渠道及客戶相匹配的“三適當”原則，將合適的產品通過合適的渠道銷售給需求匹配的客戶，保障廣大消費（883434）者合法權益。2025年，友邦人壽在中國內地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標連續(xù)9年排名市場領先。
向善而行，描繪社會價值新圖景。公司持續(xù)守護“一老一小”，通過“樂齡計劃”助力普惠養(yǎng)老；“友邦天使心”關愛身心障礙兒童；倡導健康生活，開展“AIA健康校園計劃”“友愛防癌”項目，助力提升公眾健康素養(yǎng)；助力鄉(xiāng)村振興（885705），結合產業(yè)賦能與消費（883434）幫扶，共筑美好家園；支持教育發(fā)展，通過“春蕾計劃”幫助困境女孩完成學業(yè)，聯(lián)合多所高校，助力中國精算及保險人才的培養(yǎng)與發(fā)展；深耕青少年身體素質培養(yǎng)，攜手英超熱刺俱樂部，將國際頂尖足球青訓體系引入中國，2025年陪伴15000余名少年在綠茵場上奔跑成長。
向綠而生，心系可持續(xù)發(fā)展未來。過去一年，公司系統(tǒng)推進運營服務向電子化、自動化、智能化方向轉型，通過“AIA CAN”可持續(xù)發(fā)展項目，號召員工、營銷員、客戶等利益相關方提高環(huán)保意識；全面推進可持續(xù)發(fā)展賦能體系建設，面向管理層開展綠色金融專題培訓，深化戰(zhàn)略共識；面向全體員工開發(fā)可持續(xù)發(fā)展必修課程，全面夯實綠色人才基礎與組織能力，為實現(xiàn)“凈零排放”承諾貢獻力量；推動線下環(huán)保行動，在內蒙古阿拉善盟左旗種植“友邦公益林”，以實際行動回應可持續(xù)發(fā)展。
友邦人壽首席執(zhí)行官余宏女士表示：“友邦人壽正通過全面、積極、創(chuàng)新地履行社會責任，匯聚了更多客戶的信賴。這些信賴積土成山、涓滴成河，既是發(fā)展的動力，也是沉甸甸的責任，必將推動我們更好鑄就‘以客戶為中心’的企業(yè)品格。我們將繼續(xù)圍繞金融‘五篇大文章’，實現(xiàn)高質量業(yè)務發(fā)展與高標準社會責任相互促進、共生共榮，助力更多家庭享有‘健康長久好生活’?！?/p>
