大手筆投資于50萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，不尋常。
一家企業(yè)愿不愿意真金白銀投給“人”，是看它做短期生意還是做長(zhǎng)期事業(yè)。當(dāng)一家企業(yè)宣布每年掏出1500萬(wàn)，只為給50萬(wàn)服務(wù)者一場(chǎng)職業(yè)認(rèn)證時(shí)，其對(duì)待員工如何，答案也就一目了然。
就在本周一（4月27日），貝殼（BEKE）找房?jī)?nèi)部經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)項(xiàng)目搏學(xué)大考迎來(lái)重大改革——原搏學(xué)大考將升級(jí)為服務(wù)者認(rèn)證考試體系。
房產(chǎn)交易是家庭重大決策，也緊扣宏觀調(diào)控，且交易流程復(fù)雜、環(huán)節(jié)眾多，任何疏漏都可能帶來(lái)重大損失。
15年前，鏈家發(fā)起搏學(xué)大考，打算“以考促學(xué)”提升經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)度，一定程度上消滅知識(shí)方差。
初心是好的，但時(shí)代在變，好事也要與時(shí)俱進(jìn)。
2026年6月開(kāi)始，搏學(xué)大考將升級(jí)為服務(wù)者認(rèn)證考試體系，首批試點(diǎn)將率先在北京落地，后續(xù)將逐步推廣至全國(guó)。
本次所有認(rèn)證考試環(huán)節(jié)、5級(jí)的每一級(jí)認(rèn)證都將對(duì)全體服務(wù)者免費(fèi)。在認(rèn)證考核內(nèi)容上，體系將由以往偏重房產(chǎn)業(yè)務(wù)必備知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則等“固態(tài)知識(shí)”的考核，轉(zhuǎn)向更能滿(mǎn)足消費(fèi)（883434）者需求的復(fù)雜問(wèn)題場(chǎng)景的知識(shí)考試，疊加能力技能通關(guān)。這樣一來(lái)，經(jīng)紀(jì)人會(huì)更有動(dòng)力學(xué)習(xí)使用AI工具。
這一舉措標(biāo)志著貝殼（BEKE）在人才培養(yǎng)與評(píng)價(jià)機(jī)制上，從單一的“考試項(xiàng)目”轉(zhuǎn)向了更具戰(zhàn)略意義的“認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施”。
同時(shí)，今年2月，公司聯(lián)合創(chuàng)始人彭永東和單一剛還將2025年限制性股票全額捐贈(zèng)，稅后資金用于為居住行業(yè)服務(wù)者及其家庭提供醫(yī)療保障、子女教育等，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供支持，并設(shè)立“健康家貝守護(hù)金”。目前已有十余位行業(yè)服務(wù)者提交了申請(qǐng)，并有兩位服務(wù)者已申領(lǐng)到賬2萬(wàn)元重疾金。
疊加此前大幅精簡(jiǎn)一線KPI考核指標(biāo)、布局自媒體講房等舉措，這些都指向了一個(gè)關(guān)鍵詞：貝殼（BEKE）不僵化且非常聽(tīng)勸去主動(dòng)改變——既是聽(tīng)外部大環(huán)境的“勸”，也是聽(tīng)內(nèi)部一線經(jīng)紀(jì)人的“勸”。
眾所周知，中國(guó)房地產(chǎn)（881153）市場(chǎng)已然翻越了規(guī)模擴(kuò)張的頂峰，進(jìn)入價(jià)值深耕階段。當(dāng)“天花板”觸手可及，過(guò)去那套靠規(guī)模驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式已經(jīng)徹底失效。
與此同時(shí)，AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)正在對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展構(gòu)成巨大沖擊。眼下，很多生成式AI已經(jīng)能夠處理基礎(chǔ)咨詢(xún)、生成房源文案等工作，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人的信息優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型成為復(fù)合型、顧問(wèn)式的居住專(zhuān)家，已不是職業(yè)規(guī)劃的選擇題，而是生存的必答題。
在這種情況之下，搏學(xué)大考的改革升級(jí)，就成了必然。據(jù)悉，在考試內(nèi)容上，體系將由以往偏重房產(chǎn)業(yè)務(wù)必備知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則等“固態(tài)知識(shí)”的考核，轉(zhuǎn)向更能滿(mǎn)足消費(fèi)（883434）者需求的復(fù)雜問(wèn)題場(chǎng)景的知識(shí)考試，疊加能力技能通關(guān)。這樣一來(lái)，經(jīng)紀(jì)人會(huì)更有動(dòng)力學(xué)習(xí)使用AI工具，提升價(jià)值深耕時(shí)代的AI素養(yǎng)。
所以，某種程度上，這是一次用真金白銀持續(xù)幫助經(jīng)紀(jì)人武裝自己的項(xiàng)目，本質(zhì)上是著眼于經(jīng)紀(jì)人的自身成長(zhǎng)，進(jìn)而更好地服務(wù)消費(fèi)（883434）者。
近年來(lái)，國(guó)家層面各種會(huì)議、文件反復(fù)強(qiáng)調(diào)“投資于人”。所謂投資于人，就是優(yōu)先將資源投入到人的健康、教育和技能發(fā)展上。在居住服務(wù)行業(yè)，投資于人其實(shí)就體現(xiàn)為將中介身上的勞動(dòng)力紅利轉(zhuǎn)向人才紅利。
不論是搏學(xué)改革，還是管理優(yōu)化，都旨在通過(guò)降低經(jīng)紀(jì)人的生存焦慮和提升專(zhuān)業(yè)能力，為其構(gòu)筑一種綜合能力提升的培育模式。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也是幫助房地產(chǎn)（881153）中介行業(yè)擺脫“低門(mén)檻、高流動(dòng)”標(biāo)簽的唯一出路。
從各行各業(yè)用工視角看，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人屬于典型的銷(xiāo)售類(lèi)崗位，其收入與業(yè)績(jī)高度掛鉤。市場(chǎng)繁榮期，成交活躍，經(jīng)紀(jì)人往往能獲得較為可觀的回報(bào)；而當(dāng)行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)調(diào)整階段，業(yè)績(jī)的不確定性隨之放大，收入波動(dòng)也更為明顯，甚至出現(xiàn)數(shù)月未開(kāi)單的情況。
參考人社部薪酬調(diào)查等數(shù)據(jù)來(lái)源，2024年服務(wù)業(yè)各崗位年收入情況可知，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人6萬(wàn)-10萬(wàn)的年薪中位數(shù)，高于餐廳服務(wù)員、美容美發(fā)師等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)崗位，和快遞員、專(zhuān)送騎手基本持平。而30萬(wàn)-100萬(wàn)+的高位數(shù)，意味著這個(gè)職業(yè)有清晰可見(jiàn)的上升空間——做得好的經(jīng)紀(jì)人，收入可以翻5倍甚至更多。
據(jù)從一位不愿透露姓名的鏈家知情人士處了解，2025年鏈家經(jīng)紀(jì)人年收入在20萬(wàn)元以上的保守估計(jì)在數(shù)萬(wàn)人。
經(jīng)紀(jì)人王婷（化名）告訴記者，其2025年全年收入21.3萬(wàn)，月均1.78萬(wàn)左右收入。另一個(gè)經(jīng)紀(jì)人李旭（化名）的2025年全年收入達(dá)到28.8萬(wàn)，月均2.4萬(wàn)左右收入。其中還有幾位高級(jí)別經(jīng)紀(jì)人，2025年年薪過(guò)百萬(wàn)。
這種還不錯(cuò)的收入，如果能疊加上更系統(tǒng)的復(fù)合能力賦能，使其不僅能“賣(mài)房子”，更能成為客戶(hù)信賴(lài)的居住顧問(wèn)，那么其創(chuàng)造的單客價(jià)值將成倍放大，整個(gè)行業(yè)的從業(yè)穩(wěn)定性也將迎來(lái)質(zhì)的飛躍。
當(dāng)然，表面上看，平臺(tái)投資的是人，說(shuō)到底，背后指向的還是組織升級(jí)。
過(guò)去二十多年來(lái)，依托房地產(chǎn)（881153）行業(yè)黃金周期（883436）與互聯(lián)網(wǎng)流量紅利，中國(guó)房地產(chǎn)（881153）中介平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。但當(dāng)紅利退去，行業(yè)進(jìn)入深度轉(zhuǎn)型期，哪怕過(guò)去看上去合理的管理模式，在當(dāng)下也可能已不合時(shí)宜；過(guò)去有效的服務(wù)理念，在精耕細(xì)作的存量期，也有可能成為發(fā)展的阻礙。
真正優(yōu)秀的企業(yè)，正在于不回避問(wèn)題、不固守過(guò)往，以自我革命的勇氣推動(dòng)組織升級(jí)。一個(gè)愿意“聽(tīng)勸”的組織，才是一個(gè)有生命力的組織。
從行業(yè)視角來(lái)看，貝殼（BEKE）的組織改革，是在推動(dòng)居住服務(wù)走向一種符合現(xiàn)代商業(yè)文明的行業(yè)生態(tài)。長(zhǎng)期以來(lái)，房地產(chǎn)（881153）中介行業(yè)深陷零和博弈的內(nèi)卷怪圈，平臺(tái)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，門(mén)店之間互相拆臺(tái)，經(jīng)紀(jì)人之間惡意挖人，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、消費(fèi)（883434）者信任流失、行業(yè)口碑受損。
貝殼（BEKE）這次的組織升級(jí)，正在于通過(guò)推行一種共生共贏的行業(yè)價(jià)值觀，構(gòu)建一種全新的、和諧開(kāi)放的現(xiàn)代商業(yè)生態(tài)。破壁，賦能，提升，共贏。這種改革，不僅關(guān)乎貝殼（BEKE）一家企業(yè)的發(fā)展，更關(guān)乎整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)的未來(lái)。只有行業(yè)生態(tài)健康穩(wěn)定，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，服務(wù)者才能獲得職業(yè)尊嚴(yán)，消費(fèi)（883434）者才能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾提出一個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：“有什么東西十年不變？”
中國(guó)居住服務(wù)行業(yè)走過(guò)了何止十年？哪怕僅僅十年，都已可能發(fā)生幾番豹變。但是，無(wú)論未來(lái)還有多少年，一家企業(yè)，一個(gè)行業(yè)，有些東西是必然不能變的，譬如，消費(fèi)（883434）者對(duì)居住安全與品質(zhì)的渴望，經(jīng)紀(jì)人對(duì)尊嚴(yán)與效率的追求，企業(yè)對(duì)基業(yè)長(zhǎng)青的遠(yuǎn)景展望。
而貝殼（BEKE）這一輪轟轟烈烈的“聽(tīng)勸”改革，看似在變，實(shí)則恰恰是在回歸這些不變的本原。
文/陳墨 校對(duì)/賈寧
