攔截42億元潛在資金風(fēng)險(xiǎn)、鏈家經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)覆蓋率超99%、VR看房累計(jì)減碳超2,800萬(wàn)噸——這是貝殼（BEKE）交出的2025年ESG答卷。近日，貝殼（BEKE）(02423,BEKE.US)正式發(fā)布《2025年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》。報(bào)告顯示，貝殼（BEKE）正圍繞交易安全、服務(wù)能力與數(shù)字化低碳等核心方向，將ESG從合規(guī)要求轉(zhuǎn)化為支撐業(yè)務(wù)質(zhì)量與長(zhǎng)期增長(zhǎng)的重要能力。
降低交易風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)者能力
2025年，貝殼（BEKE）升級(jí)構(gòu)建“3+3”平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾體系，并在部分城市試點(diǎn)房款安全及風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)缺Ｕ蠙C(jī)制，全年累計(jì)攔截潛在資金損失超過42億元。
與此同時(shí)，公司將資金安全能力延伸至家裝業(yè)務(wù)，在全國(guó)43個(gè)城市落地“資金存管”服務(wù)，通過節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收與分批撥付機(jī)制降低交易風(fēng)險(xiǎn)。上述機(jī)制有效降低了交易不確定性與潛在風(fēng)險(xiǎn)，也讓客戶在復(fù)雜交易中獲得更清晰的預(yù)期和更可靠的保障，從而構(gòu)建起更具韌性的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
服務(wù)者成長(zhǎng)也是貝殼（BEKE）2025年ESG報(bào)告中的重點(diǎn)。報(bào)告顯示，截至2025年底，經(jīng)紀(jì)人“搏學(xué)大考”已覆蓋包括鏈家在內(nèi)的300余個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌，落地全國(guó)超過90個(gè)城市，累計(jì)約363萬(wàn)人次參加考試， 以考促學(xué)，帶動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化、專業(yè)化。
報(bào)告首次系統(tǒng)披露了鏈家經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)體系，這一經(jīng)紀(jì)人全生命周期（883436）的培訓(xùn)體系，涵蓋了從入職、培養(yǎng)到有針對(duì)性的技能提升和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等關(guān)鍵階段。截至2025年底，鏈家經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)覆蓋率超過99%，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超289萬(wàn)小時(shí)。
2025年，貝殼（BEKE）持續(xù)推進(jìn)服務(wù)者AI數(shù)字化工（850102）具應(yīng)用，幫助服務(wù)者成長(zhǎng)，提升客戶體驗(yàn)，提高作業(yè)效率?！袄L練”AI訓(xùn)練場(chǎng)沉淀優(yōu)秀服務(wù)者經(jīng)驗(yàn)，基于大語(yǔ)言模型構(gòu)建高仿真客戶對(duì)話場(chǎng)景，提升經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)復(fù)雜對(duì)客場(chǎng)景的能力，累計(jì)演練超30萬(wàn)次。
推進(jìn)數(shù)字化低碳轉(zhuǎn)型，ESG績(jī)效納入管理層考核
綠色低碳方面，貝殼（BEKE）持續(xù)將數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為減碳實(shí)踐。報(bào)告顯示，貝殼（BEKE）2025年各項(xiàng)無(wú)紙化服務(wù)舉措共節(jié)約紙張超3.5億張，減少碳排放約3,000噸。VR看房上線以來(lái)，累計(jì)瀏覽量超155.4億次，相關(guān)功能累計(jì)減少碳排放超2,800萬(wàn)噸。
2025年，貝殼（BEKE）家裝家居業(yè)務(wù)開始全面推行“返璞歸真”工藝優(yōu)化項(xiàng)目，通過精簡(jiǎn)14項(xiàng)關(guān)鍵工藝，在保障質(zhì)量、安全與合規(guī)的前提下，減少材料過度使用和施工浪費(fèi)，推動(dòng)家裝施工綠色轉(zhuǎn)型。年內(nèi)，該項(xiàng)目覆蓋超17,000個(gè)家庭，減少二氧化碳排放超1,000噸。
社區(qū)公益層面，貝殼（BEKE）依托全國(guó)門店網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建“15分鐘貝殼（BEKE）志愿服務(wù)圈”，2025年在98個(gè)城市開展志愿服務(wù)超過4.9萬(wàn)場(chǎng)。在北京、上海、廣州、深圳等19個(gè)城市設(shè)立貝殼（BEKE）騎手驛站超2,000家，服務(wù)新就業(yè)群體超115萬(wàn)人次。全年公益捐贈(zèng)總支出達(dá)4,200萬(wàn)元，重點(diǎn)投向適老服務(wù)、鄉(xiāng)村振興（885705）與社區(qū)共建領(lǐng)域。
報(bào)告期內(nèi)，貝殼（BEKE）持續(xù)強(qiáng)化ESG治理體系，將ESG績(jī)效納入管理層考核，并與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤，推動(dòng)相關(guān)要求在業(yè)務(wù)層面的落地執(zhí)行。在居住服務(wù)行業(yè)中，ESG建設(shè)正逐步成為提升客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)能力，提升平臺(tái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。
