從查詢航班到完成購(gòu)票，再到選座、值機(jī)，全程只需在AI對(duì)話界面里，“說(shuō)句話”或“打行字”，這并非想象場(chǎng)景，而是中國(guó)東航（600115）（簡(jiǎn)稱“東航”）正式上線的智慧出行服務(wù)。
4月23日，中國(guó)東航（600115）與阿里（BABA）千問(wèn)舉行合作發(fā)布活動(dòng)，正式推出AI航空出行服務(wù)。此次合作是中國(guó)航司與綜合性人工智能（885728）平臺(tái)的首次攜手，面向旅客端開(kāi)展航旅直銷和服務(wù)的主動(dòng)創(chuàng)新，也是阿里（BABA）千問(wèn)拓展“AI辦事”能力的重要里程碑。
作為雙方首次跨界合作成果，中國(guó)東航（600115）與阿里（BABA）千問(wèn)依托AI大模型的支持實(shí)現(xiàn)旅客與App的智能交互，簡(jiǎn)化傳統(tǒng)服務(wù)流程。
旅客可在千問(wèn)App的AI對(duì)話界面，通過(guò)語(yǔ)音或文字輸入起始地、目的地、出行時(shí)間及個(gè)人偏好（如直飛、價(jià)格區(qū)間、艙位等級(jí)）等信息，AI就能快速精準(zhǔn)識(shí)別旅客需求，自動(dòng)查詢、比對(duì)并推薦最適配的東航航班。
從航班查詢、快速加入東航會(huì)員、在線購(gòu)票、支付結(jié)算，到免費(fèi)選座、值機(jī)、訂單查詢及行程總覽，全流程均可在千問(wèn)App內(nèi)一站式完成，無(wú)需經(jīng)過(guò)任何第三方，也無(wú)需在多個(gè)應(yīng)用之間切換跳轉(zhuǎn)。
未來(lái)，雙方還將逐步升級(jí)退改功能和會(huì)員服務(wù)，繼續(xù)提升航旅服務(wù)效率與旅客體驗(yàn)。同時(shí)，東航也將攜手阿里巴巴（BABA）為“五一”期間出行的旅客提供AI專享優(yōu)惠。
