近日，全季酒店大連某門店因公開(kāi)發(fā)布住客訂單備注，引發(fā)市場(chǎng)質(zhì)疑。華住集團(tuán)（HK1179）客服回應(yīng)稱，公司已處理涉事員工并注銷有關(guān)賬號(hào)。近年來(lái)，華?。℉THT）旗下App及門店多次被曝存在信息收集、衛(wèi)生安全等問(wèn)題，快速擴(kuò)張中的管控能力備受考驗(yàn)。
引發(fā)隱私泄露擔(dān)憂
網(wǎng)傳圖片顯示，近日，名稱為“全季大連某酒店”的賬號(hào)在社交平臺(tái)發(fā)帖公開(kāi)多名住客的訂單備注，包括“房間不要放菊花茶，本人菊花過(guò)敏”“麻煩多放兩瓶水，我是水牛轉(zhuǎn)世”等內(nèi)容，該賬號(hào)同時(shí)配文稱“每天被客人備注笑到捶桌”“前臺(tái)已笑暈在系統(tǒng)里”。目前，涉事賬號(hào)已無(wú)法在社交平臺(tái)查找到。
此則帖文引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友指出，帖文未將客人的姓名完全隱去。多位網(wǎng)友認(rèn)為，酒店公開(kāi)吐槽客人不僅缺乏職業(yè)素養(yǎng)，還容易泄露客人的隱私信息。
官網(wǎng)顯示，全季酒店成立于2010年，是華住集團(tuán)（HK1179）旗下的中檔酒店品牌，后者于2005年創(chuàng)立于中國(guó)。截至2025年末，華住集團(tuán)（HK1179）全球在營(yíng)酒店12858家，覆蓋21個(gè)國(guó)家。
針對(duì)帖文的有關(guān)情況，新快報(bào)記者4月17日聯(lián)系了華住集團(tuán)（HK1179）客服?？头硎?，公司高度重視此事，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，查明系某店某員工違反規(guī)定利用個(gè)人賬號(hào)發(fā)布了不當(dāng)信息?！澳壳埃ü荆┮呀?jīng)對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，后期會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化員工培訓(xùn)管理，（涉事）賬號(hào)已經(jīng)進(jìn)行注銷?！痹摽头岬?。
《中華人民共和國(guó)民法典》提到，信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲(chǔ)的個(gè)人信息；未經(jīng)自然人同意，不得向他人非法提供其個(gè)人信息，但是經(jīng)過(guò)加工無(wú)法識(shí)別特定個(gè)人且不能復(fù)原的除外。有律師據(jù)此指出，酒店公開(kāi)客戶訂單備注截圖，包含個(gè)人生活習(xí)慣和生理特征，涉嫌侵犯隱私權(quán)。即便涉事行為系員工個(gè)人所為，但酒店存在管理漏洞，仍需承擔(dān)法律責(zé)任。
因限制消費(fèi)者權(quán)利被約談
事實(shí)上，華住集團(tuán)（HK1179）旗下App曾在信息收集管理方面觸及紅線。2023年4月至9月，上海市網(wǎng)信辦對(duì)屬地下載量較大及投訴較多的46款A(yù)pp開(kāi)展了收集使用個(gè)人信息專項(xiàng)檢查，華住（HTHT）酒店管理有限公司開(kāi)發(fā)的“華?。℉THT）會(huì)”位列其中，所涉問(wèn)題包括隱私政策內(nèi)容不完整、強(qiáng)制收集非必要個(gè)人信息。2025年8月，華住集團(tuán)（HK1179）成員企業(yè)的應(yīng)用“城家公寓”因未明示個(gè)人信息處理規(guī)則被通報(bào)。
近年來(lái)，華住集團(tuán)（HK1179）旗下酒店多類問(wèn)題頻發(fā)。去年6月，有游客稱在入住長(zhǎng)沙市某家桔子酒店期間，在自助早餐中吃出了已經(jīng)被蒸熟的蟑螂。涉事店長(zhǎng)為此致歉。今年2月，針對(duì)華?。℉THT）會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問(wèn)題，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，北京市消費(fèi)（883434）者協(xié)會(huì)對(duì)其運(yùn)營(yíng)方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行約談，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費(fèi)（883434）者主要權(quán)利的情況，損害消費(fèi)（883434）者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。
財(cái)報(bào)顯示，2025年，華住集團(tuán)（HK1179）營(yíng)收253.07億元，同比增長(zhǎng)5.9%；凈利潤(rùn)50.8億元，同比增長(zhǎng)66.7%。分業(yè)務(wù)來(lái)看，全年管理加盟及特許經(jīng)營(yíng)收入117.0億元，同比增長(zhǎng)23.1%；租賃及自有業(yè)務(wù)收入129.43億元，同比增長(zhǎng)6.5%。
華住集團(tuán)（HK1179）的中國(guó)境內(nèi)酒店分部方面，截至去年末，租賃及自有、管理加盟及特許經(jīng)營(yíng)的酒店分別有511家、12229家，總體來(lái)看去年第四季度入住率為78.4%，同比下滑1.6個(gè)百分點(diǎn)。
國(guó)信證券（002736）研報(bào)指出，華住集團(tuán)（HK1179）門店擴(kuò)張強(qiáng)勁，輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型深化驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)率提升。2025年新開(kāi)2444家酒店、關(guān)閉733家，凈增1711家，新開(kāi)創(chuàng)新高。
分析認(rèn)為，華住集團(tuán)（HK1179）在推進(jìn)輕資產(chǎn)化過(guò)程中，門店規(guī)模的快速擴(kuò)張對(duì)總部管控能力帶來(lái)挑戰(zhàn)。當(dāng)管理半徑拉長(zhǎng)，如何平衡規(guī)模增長(zhǎng)與服務(wù)品質(zhì)已成為華住集團(tuán)（HK1179）亟待破解的難題。
