近日，全季酒店大連某門店因公開發(fā)布住客訂單備注，引發(fā)市場質疑。華住集團（HK1179）客服回應稱，公司已處理涉事員工并注銷有關賬號。近年來，華?。℉THT）旗下App及門店多次被曝存在信息收集、衛(wèi)生安全等問題，快速擴張中的管控能力備受考驗。
引發(fā)隱私泄露擔憂
網傳圖片顯示，近日，名稱為“全季大連某酒店”的賬號在社交平臺發(fā)帖公開多名住客的訂單備注，包括“房間不要放菊花茶，本人菊花過敏”“麻煩多放兩瓶水，我是水牛轉世”等內容，該賬號同時配文稱“每天被客人備注笑到捶桌”“前臺已笑暈在系統(tǒng)里”。目前，涉事賬號已無法在社交平臺查找到。
此則帖文引發(fā)關注。有網友指出，帖文未將客人的姓名完全隱去。多位網友認為，酒店公開吐槽客人不僅缺乏職業(yè)素養(yǎng)，還容易泄露客人的隱私信息。
官網顯示，全季酒店成立于2010年，是華住集團（HK1179）旗下的中檔酒店品牌，后者于2005年創(chuàng)立于中國。截至2025年末，華住集團（HK1179）全球在營酒店12858家，覆蓋21個國家。
針對帖文的有關情況，新快報記者4月17日聯(lián)系了華住集團（HK1179）客服?？头硎?，公司高度重視此事，第一時間進行調查，查明系某店某員工違反規(guī)定利用個人賬號發(fā)布了不當信息?！澳壳埃ü荆┮呀泴T工進行嚴肅處理，后期會進一步強化員工培訓管理，（涉事）賬號已經進行注銷。”該客服提到。
《中華人民共和國民法典》提到，信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息；未經自然人同意，不得向他人非法提供其個人信息，但是經過加工無法識別特定個人且不能復原的除外。有律師據此指出，酒店公開客戶訂單備注截圖，包含個人生活習慣和生理特征，涉嫌侵犯隱私權。即便涉事行為系員工個人所為，但酒店存在管理漏洞，仍需承擔法律責任。
因限制消費者權利被約談
事實上，華住集團（HK1179）旗下App曾在信息收集管理方面觸及紅線。2023年4月至9月，上海市網信辦對屬地下載量較大及投訴較多的46款App開展了收集使用個人信息專項檢查，華?。℉THT）酒店管理有限公司開發(fā)的“華住（HTHT）會”位列其中，所涉問題包括隱私政策內容不完整、強制收集非必要個人信息。2025年8月，華住集團（HK1179）成員企業(yè)的應用“城家公寓”因未明示個人信息處理規(guī)則被通報。
近年來，華住集團（HK1179）旗下酒店多類問題頻發(fā)。去年6月，有游客稱在入住長沙市某家桔子酒店期間，在自助早餐中吃出了已經被蒸熟的蟑螂。涉事店長為此致歉。今年2月，針對華?。℉THT）會會員服務協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據相關規(guī)定，北京市消費（883434）者協(xié)會對其運營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進行約談，明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除、限制消費（883434）者主要權利的情況，損害消費（883434）者的合法權益，并要求其進行全面自查和限期整改。
財報顯示，2025年，華住集團（HK1179）營收253.07億元，同比增長5.9%；凈利潤50.8億元，同比增長66.7%。分業(yè)務來看，全年管理加盟及特許經營收入117.0億元，同比增長23.1%；租賃及自有業(yè)務收入129.43億元，同比增長6.5%。
華住集團（HK1179）的中國境內酒店分部方面，截至去年末，租賃及自有、管理加盟及特許經營的酒店分別有511家、12229家，總體來看去年第四季度入住率為78.4%，同比下滑1.6個百分點。
國信證券（002736）研報指出，華住集團（HK1179）門店擴張強勁，輕資產轉型深化驅動利潤率提升。2025年新開2444家酒店、關閉733家，凈增1711家，新開創(chuàng)新高。
分析認為，華住集團（HK1179）在推進輕資產化過程中，門店規(guī)模的快速擴張對總部管控能力帶來挑戰(zhàn)。當管理半徑拉長，如何平衡規(guī)模增長與服務品質已成為華住集團（HK1179）亟待破解的難題。
